З такою неприємністю, як затримка або навіть скасування рейсу, може зіткнутися кожен. Краще заздалегідь бути підготовленим і знати, що зробити і до кого піти. Тому давайте розберемося, як українському пасажирові захистити свої інтереси в перельотах по Європі та США.
Рейс затримали або скасували в Європі
Не хвилюйтеся! В вас є декілька можливостей: ви можете відмовитися від квитка, обрати інший рейс або дочекатися свого. Але є певні нюанси, на які радимо звертати увагу, тому розберемо кожен випадок.
Повернення квитка. Основні моменти, на які слід звернути увагу:
-
Якщо авіакомпанія попередила про скасування за 14 днів, сміливо повертайте квиток та вимагайте його відшкодування. Пізніше вам повинні ще й виділити компенсацію – це від 250 до 600 євро (в залежності від дальності перельоту). На неї чекаємо 7 днів.
-
Можна повернути квиток та отримати компенсацію в разі, якщо кількість проданих квитків перевищує місця в літаку.
-
Якщо рейс затримується, здати квиток можна тільки через п'ять годин очікування, а отримати компенсацію – протягом семи днів.
Очікуємо на рейс. Тут є два варіанти – почекати на свій рейс або взяти інший, запропонований авіакомпанією.
Якщо ви дали згоду на переліт іншим рейсом, а він запізниться більш ніж на три години від терміну прибуття, зазначеного в вашому першому квитку, авіакомпанія повинна виплатити вам компенсацію від 250 до 600 євро в залежності від дальності перельоту. Тільки не забудьте поставити відмітку про це на вашому квитку, щоб скористатися можливістю!
Якщо ж ви погодилися тихенько почекати, після певного часу можете розраховувати на обслуговування в аеропорту. Послуги нададуть, якщо літак затримується:
-
на дві та більше годин для перельотів на відстань до 1 500 км;
-
на три та більше годин всередині ЄС на відстань понад 1 500 км і для всіх інших від 1 500 до 3 500 км;
-
на чотири і більше годин для всіх інших рейсів, які не потрапляють під перші два пункти.
В цьому випадку розраховуйте на:
-
харчування і напої в розумному співвідношенні до часу очікування;
-
проживання в готелі (на одну або кілька ночей);
-
трансфер між аеропортом та місцем проживання;
-
два телефонних дзвінка, факса або повідомлення по електронній пошті.
Отримання компенсації за затримку або скасування рейсу. Розмір компенсації залежить від того, як далеко потрібно летіти, наскільки затримується літак і через що відбувалася затримка.
Якщо компанія не зможе довести, що зробила все, що тільки можна, щоб ви благополучно здійснили переліт, вона виплачує компенсацію. Гроші заходять на рахунок пасажира протягом семи днів. Якщо ж рейс затримався, вартість компенсації буде варіюватися від 250 до 600 євро.
Якщо його замінили на інший, компенсація розраховується за такими критеріями: наскільки раніше вилетить альтернативний рейс і наскільки пізніше прибуде в місце призначення. Залежно від часу і відстані ви можете отримати від 125 до 600 євро.
Рейс затримали або відмінили в США
Одразу зверніть увагу, що у США немає законів, які б попереджали про компенсацію за затримку або скасування рейсу. Компенсація передбачена тільки за овербукінг. Тому розберемо й тут основні варіанти, які можна обрати.
Повернення квитка. Знову ж таки, єдиних правил щодо повернення та компенсації за затримку або скасування рейсу немає. Але в кожної авіакомпанії прописані умови в договорі на перевезення.
Чекати на інший рейс. Якщо вам довелося бути пасажиром, який застряг в аеропорту, авіакомпанія самостійно вирішує, що з вами робити. Бюджетні перевізники, на жаль, не роблять ніяких послуг, а інші можуть відмовити в обслуговуванні, якщо затримка сталася через надзвичайні обставини. Ніхто не хоче брати на себе відповідальність.
Але! Деякі компанії все ж таки надають певне обслуговування: годують майже кожні чотири години чимось смачненьким, оплачують трансфер до готелю та проживання у ньому. Щоб дізнатися, чи робить це й ваша авіакомпанія, передивіться договір про перевезення.
Отримайте компенсацію за овербукінг. Як і в ЄС, в США спочатку шукають добровольців, які дадуть згоду на те, що почекати іншого рейсу. Авіакомпанія може поторгуватися з пасажирами, а компенсацію запропонувати вже на свій розсуд.
Якщо доброволець знайдеться, він отримає компенсацію, наприклад, безкоштовну їжу, готель та ваучер на певну суму для оплати квитків в майбутньому. Після чого буде і далі чекати іншого рейсу.
Якщо добровольців не знайдеться, в цьому випадку компанія може відмовити у перельоті будь-якому пасажиру на свій розсуд, пересадити його на інший рейс та заплатити компенсацію. Розмір компенсації може становити від 200% (але не більше 675 доларів) до 400% (але не більше 1 350 доларів) від ціни квитка в один кінець. Сума залежить від того, наскільки літак запізниться до пункту призначення.
Літайте безпечно і в задоволення! Але в разі чого завжди пам'ятайте, що головне – повна готовність до будь-яких непередбачених обставин і збереження абсолютного спокою.
