Шановні клієнти!
Як директор компанії Трайдент, від імені компанії та від імені моїх партнерів - співвласників фірми – хочу надати вам інформацію про стан речей на сьогодні, прогнози від операторів та приймаючих партнерів, а також звіт про те яку щоденну роботу ми проводимо.
Почну з хороших новин – ви придбали путівки, тури чи авіаквитки в туристичній компанії зі стажем професійної та порядної роботи на туристичному ринку України - більше 23 років.
За цей період Трайдент переживав різні часи і через природні катаклізми, і через банкрутство операторів, чи політично-економічні проблеми в країні.
Як керівник цієї компанії впродовж більше двох десятиліть, хочу сказати без особливого пафосу, що інтереси клієнтів ми завжди ставили на перше місце, і робили все можливе для допомоги туристам. Як приклад - недавнє гучне банкрутство міжнародного концерну - компанії Thomas Cook /Neckermann – єдиним офіційним представником якого на теренах України була компанія Трайдент. Ми вибороли такі умови, що жоден наш турист не постраждав та не втратив своєї подорожі в цій драматичній ситуації на світовій туристичній арені.
Другою позитивною новиною є те, що безпечний та впевнений відпочинок для наших клієнтів - це не просто слова для нашої компанії. У Трайденті уже впродовж декількох років ми, практично, даруємо страхування від невиїзду, вартість якого на ринку складає 5% вартості туру. Це реальна діюча, та якісна страхівка ризиків на випадок відмови від подорожі, наприклад, через хворобу. Звичайно, карантин, та закриття кордонів не було включено до страхових випадків, оскільки ніхто не міг передбачити такий розвиток подій. Проте, ми доклали максимуми зусиль, щоб дію страхових полісів можна було перенести на реальний період вашої подорожі без жодної втрати для клієнта. Це означає, що на коли б ви не перенесли свою подорож, у вас є діюче страхування.
Загалом, ми, насправді, робимо все, що в наших силах і часто навіть більше, щоб зберегти ваші нерви, ваші кошти та своє добре ім’я.
Тому, на сьогодні ми працюємо в умовах карантину. Наші працівники дистанційно проводять роботу спілкуючись з вами, та здійснюють щоденно десятки змін термінів подорожі, перенесення бронювань авіаквитків, чи інші необхідні дії, щоб як тільки будуть відкриті країни та аеропорти – продовжувати забезпечувати вас якісним продуктом.
Правда, карантин, пандемію та тотальну ізоляцію, ми, як і ви, переживаємо вперше. Передбачити щось, чи прогнозувати з великою точністю не вдасться. Поки що ми ведемо щоденні переговори з туроператорами, органами управління туристичної галузі України, авіакомпаніями, закордонними готелями та партнерами та страховими компаніями
ЩОДО ПРОГНОЗІВ
На сьогодні прогнози наступні: як тільки в Україні закінчиться карантин та після виходу людей з ізоляції не спостерігатиметься ріст захворюваності, такі країни як Туреччина, Греція, Албанія, Болгарія, Єгипет та ін дуже сподіваються, що туристичний сезон та заїзди можливо буде відновити в червні. Деякі оператори відважно поставили перші рейси на середину червня, і повноцінно до цього готуються, бо це потрібно їм як повітря для подиху. Наші партнери з Австрії, Польщі, Швейцарії заявляють про послаблення карантину в їхніх країнах вже сьогодні та показують графіки коли запустять в дію певні туристичні об’єкти та коли відкриють аеропорти (поки для внутрішніх рейсів)
Щодо практичних кроків:
ТРАЙДЕНТ- ОПЕРАТОР
Якщо ви купили тур в компанії Трайдент як в оператора – вже станом на сьогодні наші закордонні партнери провели звірки, надали нам підтвердження про здійснені Трайдентом оплати та про умови перенесення термінів подорожей, чи можливість заморозити кошти, щоб скористатися подорожжю в 2021 році.
ТРАЙДЕНТ-АГЕНТ
В тих випадках де тури наші клієнти купували у Трайдента – як агента – тобто посередника між туристом та українським туроператором ( наприклад Coral, Anex, Tez Tour, Tui … тощо) – хочу звернути увагу клієнтів, що ваші кошти переказані туроператорам згідно угод, які ви заключили, ви всі захищені дійсною угодою на туристичне обслуговування між вами та Туроператором, а також законом України про туризм. Всі туроператори представили свої варіанти виходу із ситуації, що склалася. Жоден з них не обговорює відміну бронювань та повернення коштів негайно, що, насправді, могло б потягнути всіх гравців туристичного ринку в банкрутство, а лише представив свої графіки можливих перенесень термінів подорожі, та умови повернення або замороження коштів.
Тому, заохочуємо вас віднестися до ситуації, що склалася у всьому світі, як до справжніх форс-мажорних обставин, що змінили плани мільярдів людей. Ми, з свого боку, будемо робити все, що повинні в подібних випадках: намагатися надати вам умови нового, якісного та задовільного для вас відпочинку, а від вас дуже сподіваємося отримати розуміння ситуації та прийняття нових умов.
Ми відкриті до запитань, та побажань – прошу вас контактувати в першу чергу з вашими тревел-менеджерами, або надсилати листи через секретаря до керівництва на адресу: office@trident.lviv.ua
З повагою,
Ірина Мала,
директор компанії «Трайдент»
